Telefonische Kontakte sind mitverantwortlich für das Bild, dass Kunden von Ihrem Unternehmen haben.

Darum geht es:

• Die Teilnehmer/-innen werden sich ihres Verbesserungspotentials und ihrer repräsentativen Wirkung bewusst („Visitenkarte des Unternehmens“).
• Besonderheiten des Telefonkontaktes
• Risken der Telefonkommunikation
• schwierige Telefonate
• Redensarten in professionelle Formulierungen ändern